Términos de servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar la plataforma BuzzWatch ("Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de servicio ("Términos"). Si no acepta estos Términos, no podrá acceder ni utilizar el Servicio.

Estos Términos se aplican a todos los visitantes, usuarios y demás personas que accedan o utilicen el Servicio. Al aceptar estos Términos, usted declara tener la autoridad legal para suscribir un acuerdo vinculante.

2. Descripción del servicio

BuzzWatch es una plataforma de inteligencia y monitoreo de marca impulsada por IA que permite a los usuarios:

• Monitorear menciones de marca en plataformas de IA como ChatGPT, Perplexity, Google AI Overview y otras
• Realizar análisis de competidores y análisis de sentimientos en respuestas generadas por IA
• Rastrear atribución de fuentes, cobertura multiplataforma y actividad de bots de IA
• Acceder a análisis, tendencias e informes de inteligencia de contenido
• Generar consultas e información de investigación relacionada con su marca

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso. No seremos responsables ante usted ni ante terceros por ninguna modificación, suspensión o discontinuación del Servicio.

3. Registro y seguridad de la cuenta

3.1 Creación de cuenta

Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando una dirección de correo electrónico válida y, cuando corresponda, otra información solicitada. Usted acepta proporcionar información precisa, actual y completa y mantenerla actualizada.

3.2 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de proteger las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato a [email protected] si sospecha cualquier uso no autorizado de su cuenta. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño derivado de su incumplimiento en proteger las credenciales de su cuenta.

3.3 Organizaciones y equipos

Si crea una cuenta en nombre de una organización, declara tener autoridad para vincular a dicha organización a estos Términos. La organización es responsable de toda la actividad bajo su cuenta, incluidas las acciones de sus miembros invitados.

3.4 Requisito de edad

Debe tener al menos 18 años para utilizar el Servicio. Al utilizar el Servicio, declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad.

4. Suscripciones, facturación y pagos

4.1 Planes de suscripción

El Servicio se ofrece en modalidad de suscripción. Los planes disponibles, precios y características se describen en nuestra página de Precios. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios con un aviso previo razonable.

4.2 Facturación

Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual según el plan seleccionado. Todos los cargos excluyen los impuestos aplicables, que son su responsabilidad. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.

4.3 Pruebas gratuitas

Podemos ofrecer pruebas gratuitas a nuestra discreción. Al final de una prueba gratuita, su suscripción se convertirá automáticamente en un plan de pago a menos que cancele antes de que expire el período de prueba.

4.4 Cancelaciones y reembolsos

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación actual y usted conservará el acceso al Servicio hasta entonces. No proporcionamos reembolsos por períodos de facturación parciales, excepto según lo exija la ley aplicable.

4.5 Pagos atrasados

Si un pago falla, intentaremos notificarle por correo electrónico. Si el problema de pago no se resuelve en un período razonable, nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso al Servicio.

5. Uso aceptable

Usted acepta no utilizar el Servicio para:

• Violar leyes, regulaciones o derechos de terceros aplicables
• Monitorear marcas o individuos sin autorización o con fines ilegales
• Transmitir cualquier contenido que sea difamatorio, obsceno, fraudulento o de otra manera objetable
• Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, sus servidores o sistemas conectados
• Introducir virus, malware u otro código dañino
• Utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers, rastreadores) para acceder al Servicio sin nuestro permiso expreso por escrito
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio
• Revender, sublicenciar o comercializar de otro modo el acceso al Servicio sin nuestro consentimiento escrito
• Utilizar el Servicio de una manera que pueda dañar, deshabilitar o afectar su rendimiento o disponibilidad
• Recopilar o extraer datos sobre otros usuarios sin su consentimiento

Nos reservamos el derecho de investigar y tomar las medidas apropiadas, incluida la suspensión o terminación de su cuenta, si creemos que ha violado esta sección.

6. Propiedad intelectual

6.1 Nuestra propiedad intelectual

El Servicio y todo su contenido, características y funcionalidades — incluyendo, entre otros, software, texto, gráficos, logotipos, iconos e imágenes — son propiedad de BuzzWatch o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No puede copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas sin nuestro consentimiento previo por escrito.

6.2 Su contenido

Usted conserva la propiedad de cualquier contenido que envíe al Servicio (como nombres de marca, consultas de monitoreo y configuraciones). Al enviar contenido, nos otorga una licencia limitada, mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, almacenar y procesar ese contenido únicamente para proporcionarle el Servicio.

6.3 Comentarios

Si envía comentarios, sugerencias o ideas sobre el Servicio, nos otorga el derecho de utilizar dicho feedback sin restricciones ni compensación para usted.

7. Datos y privacidad

Su uso del Servicio también se rige por nuestra Política de privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia. Al utilizar el Servicio, usted acepta la recopilación y el uso de sus datos según se describe en la Política de privacidad.

Procesamos datos de plataformas de IA de terceros como parte del servicio de monitoreo. Usted es responsable de garantizar que su uso de los resultados de monitoreo cumpla con los términos de servicio de esas plataformas y las leyes aplicables.

8. Servicios y enlaces de terceros

El Servicio puede integrarse con o contener enlaces a servicios de terceros (como Stripe para pagos o plataformas de IA para la recopilación de datos). No somos responsables del contenido, las prácticas de privacidad o los términos de esos servicios de terceros.

9. Descargos de responsabilidad

EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD» SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

No garantizamos que:

• El Servicio será ininterrumpido, libre de errores o seguro
• Los datos recopilados de plataformas de IA son completos, precisos o actualizados
• Los resultados del Servicio son adecuados para cualquier propósito comercial o legal específico
• Los defectos del Servicio serán corregidos dentro de un plazo específico

Los datos de la plataforma de IA se recopilan de fuentes de terceros que están fuera de nuestro control. La disponibilidad, precisión y puntualidad de los datos pueden variar.

10. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, BUZZWATCH Y SUS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES Y LICENCIANTES NO SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS — INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, FONDO DE COMERCIO U OPORTUNIDADES DE NEGOCIO — QUE SURJAN DE ESTOS TÉRMINOS O DEL USO DEL SERVICIO.

EN NINGÚN CASO NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL ANTE USTED EXCEDERÁ EL MAYOR DE (A) EL MONTO QUE NOS PAGÓ EN LOS 12 MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN O (B) USD $100.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, por lo que la limitación anterior puede no aplicarse a usted.

11. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a BuzzWatch y a sus funcionarios, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluidos honorarios de abogados) que surja de:

• Su uso o acceso al Servicio
• Su violación de estos Términos
• Su violación de derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual o privacidad
• Cualquier contenido que envíe al Servicio

12. Terminación

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio en cualquier momento, con o sin causa o previo aviso, incluso si creemos razonablemente que ha violado estos Términos. Tras la terminación:

• Su derecho a usar el Servicio cesa inmediatamente
• Podemos eliminar los datos de su cuenta de acuerdo con nuestra política de retención de datos
• Las obligaciones de pago acumuladas permanecen pendientes

Puede terminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Las secciones de estos Términos que por su naturaleza deben sobrevivir a la terminación (incluidas propiedad intelectual, descargos de responsabilidad, limitación de responsabilidad e indemnización) sobrevivirán.

13. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la Unión Europea y las leyes de Italia, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Cualquier disputa que surja de estos Términos se intentará resolver primero mediante negociación de buena fe. Si la negociación fracasa, las disputas se someterán a los tribunales competentes de Italia, a menos que las leyes obligatorias de protección al consumidor requieran lo contrario.

14. Cambios en estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios sustanciales, le notificaremos por correo electrónico o mostrando un aviso destacado en el Servicio y actualizando la fecha de "Última actualización".

Su uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigencia constituye su aceptación de los Términos revisados. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar el Servicio y cancelar su suscripción.

15. Disposiciones generales

15.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y BuzzWatch con respecto al Servicio y reemplazan todos los acuerdos anteriores.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto.

15.3 Renuncia

Nuestro incumplimiento en hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no se considerará una renuncia a ese derecho o disposición.

15.4 Cesión

No puede ceder ni transferir estos Términos ni ningún derecho bajo los mismos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos sin restricciones.

16. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, contáctenos: