Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant ou en utilisant la plateforme BuzzWatch ("Service"), vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'utilisation ("Conditions"). Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas accéder au Service ni l'utiliser.

Ces Conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes qui accèdent au Service ou l'utilisent. En acceptant ces Conditions, vous déclarez avoir l'autorité légale de conclure un accord contraignant, en votre nom propre ou au nom de l'organisation que vous représentez.

2. Description du service

BuzzWatch est une plateforme d'intelligence et de surveillance de marque alimentée par l'IA qui permet aux utilisateurs de :

• Surveiller les mentions de marque sur les plateformes d'IA telles que ChatGPT, Perplexity, Google AI Overview et d'autres
• Effectuer des analyses concurrentielles et des analyses de sentiment sur les réponses générées par l'IA
• Suivre l'attribution des sources, la couverture multi-plateformes et l'activité des bots IA
• Accéder aux analyses, aux tendances et aux rapports d'intelligence de contenu
• Générer des requêtes et des analyses de recherche liées à votre marque

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute partie du Service à tout moment, avec ou sans préavis. Nous ne serons pas responsables envers vous ou un tiers pour toute modification, suspension ou interruption du Service.

3. Inscription et sécurité du compte

3.1 Création de compte

Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte en fournissant une adresse e-mail valide et, le cas échéant, d'autres informations demandées. Vous acceptez de fournir des informations exactes, actuelles et complètes et de les maintenir à jour.

3.2 Sécurité du compte

Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de compte et de toute activité se produisant sous votre compte. Vous devez nous informer immédiatement à [email protected] si vous suspectez une utilisation non autorisée de votre compte. Nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages résultant de votre manquement à protéger vos identifiants de compte.

3.3 Organisations et équipes

Si vous créez un compte au nom d'une organisation, vous déclarez avoir l'autorité pour engager cette organisation envers ces Conditions. L'organisation est responsable de toute activité sous son compte, y compris les actions de ses membres invités.

3.4 Exigence d'âge

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser le Service. En utilisant le Service, vous déclarez et garantissez avoir au moins 18 ans.

4. Abonnements, facturation et paiements

4.1 Plans d'abonnement

Le Service est proposé sur abonnement. Les plans disponibles, les tarifs et les fonctionnalités sont décrits sur notre page Tarifs. Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs avec un préavis raisonnable.

4.2 Facturation

Les abonnements sont facturés à l'avance sur une base mensuelle ou annuelle selon le plan sélectionné. Tous les frais sont hors taxes applicables, qui sont à votre charge. Les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe.

4.3 Essais gratuits

Nous pouvons proposer des essais gratuits à notre discrétion. À la fin d'un essai gratuit, votre abonnement sera automatiquement converti en plan payant, sauf si vous annulez avant l'expiration de la période d'essai.

4.4 Annulations et remboursements

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et vous conserverez l'accès au Service jusqu'alors. Nous ne remboursons pas les périodes de facturation partielles, sauf si la loi applicable l'exige.

4.5 Paiements en retard

En cas d'échec d'un paiement, nous tenterons de vous en informer par e-mail. Si le problème de paiement n'est pas résolu dans un délai raisonnable, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès au Service.

5. Utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas utiliser le Service pour :

• Violer les lois, réglementations ou droits de tiers applicables
• Surveiller des marques ou des personnes sans autorisation ou à des fins illégales
• Transmettre tout contenu diffamatoire, obscène, frauduleux ou autrement répréhensible
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé au Service, à ses serveurs ou aux systèmes connectés
• Introduire des virus, des logiciels malveillants ou d'autres codes nuisibles
• Utiliser des outils automatisés (robots, scrapers, crawlers) pour accéder au Service sans notre autorisation écrite expresse
• Procéder à l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler toute partie du Service
• Revendre, sous-licencier ou autrement commercialiser l'accès au Service sans notre consentement écrit
• Utiliser le Service d'une manière susceptible d'endommager, de désactiver ou d'altérer ses performances ou sa disponibilité
• Collecter ou récolter des données sur d'autres utilisateurs sans leur consentement

Nous nous réservons le droit d'enquêter et de prendre les mesures appropriées — y compris la suspension ou la résiliation de votre compte — si nous estimons que vous avez enfreint cette section.

6. Propriété intellectuelle

6.1 Notre propriété intellectuelle

Le Service et tout son contenu, ses fonctionnalités — y compris, sans s'y limiter, les logiciels, textes, graphiques, logos, icônes et images — appartiennent à BuzzWatch ou à ses concédants et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou créer des œuvres dérivées sans notre consentement écrit préalable.

6.2 Votre contenu

Vous conservez la propriété de tout contenu que vous soumettez au Service (tels que les noms de marque, les requêtes de surveillance et les configurations). En soumettant du contenu, vous nous accordez une licence limitée, mondiale, non exclusive et libre de redevances pour utiliser, stocker et traiter ce contenu uniquement dans le but de vous fournir le Service.

6.3 Retours d'expérience

Si vous soumettez des commentaires, suggestions ou idées sur le Service, vous nous accordez le droit d'utiliser ces retours sans restriction ni compensation pour vous.

7. Données et confidentialité

Votre utilisation du Service est également régie par notre Politique de confidentialité, qui est incorporée dans ces Conditions par référence. En utilisant le Service, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos données telles que décrites dans la Politique de confidentialité.

Nous traitons les données des plateformes d'IA tierces dans le cadre du service de surveillance. Vous êtes responsable de vous assurer que votre utilisation des résultats de surveillance est conforme aux conditions d'utilisation de ces plateformes et aux lois applicables.

8. Services et liens tiers

Le Service peut s'intégrer à des services tiers ou contenir des liens vers ceux-ci (comme Stripe pour les paiements ou les plateformes d'IA pour la collecte de données). Nous ne sommes pas responsables du contenu, des pratiques de confidentialité ou des conditions de ces services tiers.

9. Avertissements

LE SERVICE EST FOURNI « EN L'ÉTAT » ET « TEL QUE DISPONIBLE » SANS GARANTIES D'AUCUNE SORTE, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-VIOLATION.

Nous ne garantissons pas que :

• Le Service sera ininterrompu, sans erreur ou sécurisé
• Les données collectées auprès des plateformes d'IA sont complètes, exactes ou à jour
• Les résultats du Service sont adaptés à un usage commercial ou juridique particulier
• Les défauts du Service seront corrigés dans un délai spécifique

Les données des plateformes d'IA sont collectées auprès de sources tierces qui échappent à notre contrôle. La disponibilité, l'exactitude et l'actualité des données peuvent varier.

10. Limitation de responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, BUZZWATCH ET SES DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, AGENTS ET CONCÉDANTS NE SERONT PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS — Y COMPRIS LES PERTES DE PROFITS, DE DONNÉES, DE CLIENTÈLE OU D'OPPORTUNITÉS COMMERCIALES — DÉCOULANT DE CES CONDITIONS OU DE L'UTILISATION DU SERVICE.

EN AUCUN CAS NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE ENVERS VOUS NE DÉPASSERA LE PLUS ÉLEVÉ DE (A) LE MONTANT QUE VOUS NOUS AVEZ PAYÉ AU COURS DES 12 MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION OU (B) 100 USD.

Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages consécutifs ou accessoires, de sorte que la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

11. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager de toute responsabilité BuzzWatch et ses dirigeants, administrateurs, employés et agents contre toute réclamation, dommage, obligation, perte, responsabilité, coût et dépense (y compris les honoraires d'avocat) découlant de :

• Votre utilisation du Service ou votre accès à celui-ci
• Votre violation de ces Conditions
• Votre violation de droits de tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle ou de confidentialité
• Tout contenu que vous soumettez au Service

12. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service à tout moment, avec ou sans motif ou préavis, y compris si nous estimons raisonnablement que vous avez enfreint ces Conditions. En cas de résiliation :

• Votre droit d'utiliser le Service cesse immédiatement
• Nous pouvons supprimer les données de votre compte conformément à notre politique de conservation des données
• Toute obligation de paiement accumulée reste due

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Les sections de ces Conditions qui, de par leur nature, doivent survivre à la résiliation (y compris la propriété intellectuelle, les avertissements, la limitation de responsabilité et l'indemnisation) survivront.

13. Droit applicable et résolution des litiges

Ces Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l'Union européenne et aux lois de l'Italie, sans égard aux principes de conflit de lois.

Tout litige découlant de ces Conditions sera d'abord tenté d'être résolu par négociation de bonne foi. En cas d'échec, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents d'Italie, sauf si les lois obligatoires de protection des consommateurs dans votre juridiction l'exigent autrement.

14. Modifications de ces Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous vous informerons par e-mail ou en affichant un avis visible dans le Service et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour ».

Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation des Conditions révisées. Si vous n'acceptez pas les Conditions mises à jour, vous devez cesser d'utiliser le Service et annuler votre abonnement.

15. Dispositions diverses

15.1 Accord intégral

Ces Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et BuzzWatch concernant le Service et remplacent tous les accords antérieurs.

15.2 Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions continueront à s'appliquer pleinement.

15.3 Renonciation

Notre manquement à faire respecter un droit ou une disposition de ces Conditions ne sera pas considéré comme une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

15.4 Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer ces Conditions ou tout droit en vertu de celles-ci sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder nos droits et obligations en vertu de ces Conditions sans restriction.

16. Nous contacter

Si vous avez des questions sur ces Conditions, veuillez nous contacter :